【必备】上半年个人工作总结三篇

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  • 2021-07-21 10:00:21
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另外,结合“服务与业务”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。  二、中高端客户保有率  在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。  三、外呼人员的管理  外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,20年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。  外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理  四、投诉处理  为进一步提高客户满意度、保持服务持续,大客户中心在20年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。  其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。  五、日常工作  客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标。  下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。上半年个人工作总结 篇2  半年的时间很快过去了,在这半年中,我在局领导和同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。为今后取得更大的成绩,纠正不足,现将这半年的工作情况汇报如下:  一、工作态度和勤奋敬业方面  热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作时加班加点,保证工作能按时完成。  二、工作质量成绩、效益和贡献  在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作;同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己。经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为全局及部门工作做出了应有的贡献。  三、思想政治表现、品德素质修养及职业道德  能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。  四、具体工作  在这半年中,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:  1、认真做好“市农业短信服务平台”的信息采集、编辑和发送工作;  2、协助移动公司的工作人员完成了对“xx市农业短信服务平台”的改版和测试;  3、认真做好“农业专家热线”的管理工作;  4、认真做好网站人事、工资的变更和上报;  5、按时完成网站的劳动月报工作。  为了全局工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。  总结这半年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。下半年,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为全局的发展做出更大更多的贡献。上半年个人工作总结 篇3  刚刚送走的六年级毕业班让我长舒一口气,用我们办公室老师的话说:“他们终于安全地走了,你再也不用为他们操心了!”是啊,教这届学生,我承载了太多太多的压力。五年级接手,在当时已经乱的是远近闻名,学困生占了全班的四分之一以上。两年了,为了能帮学困生把成绩搞上来,我几乎绞尽脑汁,用尽了各种方法,晚上到家后往往还要思考到很晚。升入六年级,面临着学生管理和毕业双重的压力,更是让我伤透了心思,现将20xx年上半年工作总结如下:  一、班主任工作  纷繁而复杂的班主任工作真是让我不堪回首。本班共有40位学生,其中男生21人,女生19人,近一半的学生是外来工子女,家长的监督力度较弱。19位女生遵规守纪,集体荣誉感强。而相对比较调皮、无视班级荣誉的男生几乎占男生总数的一半。但也没有品德有严重问题的学生。总的来说劳动等方面表现较好。面对着这些比较特殊的男生我真是伤透了脑筋,但也从中悟出了一些道理。  1、既要做勤快的班主任,也要学会偷懒  班主任工作,虽然说不上日理万机,可也总有干不完的事,如果凡事都老师亲自去干,那累死也干不完,而且难以加强自生学习提高,影响整体发展,所以,有些学生能够做到的事,教师就要放手让学生去做,在不断的实践中,逐渐培养学生的能力。于是我会做好教学工作计划,定期召开班干部会议,培养了一批能力强,责任心强,能起带头作用的学生担任班干部。继续上学期的“班级管理条例”,充分激发学生自身的自律意识,发挥学生干部的监督提醒作用。做好仪表的规范化教育,督促学生穿好校服,男生不留长头发,女生不染指甲。每天安排一个班干部抓好班级的室内卫生及包干区卫生。加强广播操进出场纪律的指导,规范眼保健操,进一步做到正确到位。本学期学生让老师省心多了,毕竟孩子们有了很大的进步。  2、思想教育  本学期对学生加强了思想教育。加强学生行为规范,养成良好的行为准则,用身边事例,对学生进行诚信教育、利用班会、校会将行为规范训练落到实处.教育学生不进网吧。在班中“设岗位,定专人”,加强行为规范的检查和监督。在学期初段,结合学校的安排,整顿班风学风,进行学习目的教育,激发学生的学习动力。在学期后段开展了“讲团结、讲纪律、讲诚实、讲奉献”的活动。提高同学们的思想觉悟,增强责任感和进取心。把学生培养成具有健全人格、美好心灵,具有创新精神和实践能力的学生。培养学生良好的行为规范,弘扬正气。班级的凝聚力加强了。  3、做好班级安全工作计划,搞好班极卫生  要求学生加强个人卫生习惯,防止传染病的发生。由于黄孟轲同学出水痘,发现后立即休息,防止了水痘的传染。同时做好学生心理的辅导,做好生理、心理健康卫生的教育工作。做好安全教育和防范工作,主要做好交通安全教育,过马路要小心,不骑车上学,不追逐打闹,上下楼梯拥挤时不要推拉。确保不出安全事故。本学期卫生、安全工作有很大的好转。  5、通过学校和班级的各种活动如校运会、六一艺术表演比赛,培养学生自信心和集体观念,增强班级凝聚力。在本学期学校开展的跳绳比赛中,我班同学齐心协力,获得了全校第一名的好成绩。这下同学们可以扬眉吐气了,要知道,这可是班里这几年来第一次获得奖状,当郭靖把奖状张贴在班里的时候,班里响起了热烈的掌声。同学们眼里闪着泪花,手的拍红了。在之后趣味运动会上,全班同学更加团结一心,获得了总分第一名的好成绩,这是我班的第二张奖状。我及时告所同学们,什么叫心想事成,在学习上我提出了更高要求。在接下来的月考中,同学们的成绩也在不断进步。这样,班级在较短的时间内形成“团结向上,心理健康,学习勤奋,全面发展”的班集体。  二、教学工作  本学期我继续任教六二班的数学课。上学期转走了王丹,本学期转来一名不错的许海峰同学。本班的孩子经过上学期的努力,总体情况比较好,两极分化的现象仍然比较严重。有几个孩子基础特别差,不过都比上一个学期有进步,不及格的现象明显减少,只剩下四名同学。大部分孩子基础知识较扎实,对计算和简单的基础题掌握较好,少部分学生能正确解答提高题,善于思考,有较强的解题能力。如刘宇航、王畅等学生。还有部分学生,基础很差,本期的学习重点要放在提高学生的基础知识上。  1、狠抓学风  我所教的班我是班主任,学生比较重视该科,上课的时候比较认真,大部分学生都能专心听讲,课后也能认真完成作业。但有为数不少的学生,因为怕班主任责备,学习上存在的问题不敢问老师,作业也因为怕不对而找别人的来抄,这样就严重影响了成绩的提高。对此,我狠抓学风,在班级里提倡一种认真、求实的学风,严厉批评抄袭作业的行为。单元检测采用“单人独桌”的策略,分两个考场考试,这样学生就觉得没有抄袭的希望了,在学习中有难题知道主动来问老师了。后进生基础太差,考试成绩都很差,有些同学是经常不及格。我找差生了解原因,有些是不感兴趣,我就跟他们讲学习数学的重要性,跟他们讲一些有趣的数学故事,提高他们的兴趣;有些是没有努力去学,我提出批评以后再加以鼓励,并为他们定下学习目标,时时督促和帮助他们。一些学生基础太差,抱着破罐子破摔的态度,或过分自卑,考试怯场等,我就帮助他们找出适合自己的学习方法,分析原因,鼓励他们不要害怕失败,要给自己信心,并且要在平时多问几个为什么。同时,一有进步,即使很小,我也及时地表扬他们。经过一个学期,绝大部分的同学都有进步,但是还有反复,我就不断地进行教育和疏导,要允许学生在行为上有反复。  2、狠抓两困生。  也许谁都知道学困生,我班的学困生人多,基础差,这对这种特点,我抓紧课余的每一秒钟时间给他们补课,课堂上更是充分关注每一名学困生,多给他们机会,让他们不断感受成功的快乐。其实还有一种“思困生”是更难转变的,她们主要表现在,思想落后,学习态度消极,对于老师说的话无动于衷,而且有许多学困生并不是真的学不会,主要原因就是他们的学习态度不积极造成的学习成绩差,象邢东闻、耿士洲等同学。针对这种情况,我第一抓的是双困生的思想工作,使许多学困生愿意跟我补课,如果学习没有困难的,我还坚决不收,让他们感受到的是老师更关心他们,从而极大的调动学困生的积极性。期末,更是抓差生的时候。期末期间,晚上十一点以前,我没睡过觉,除了出题,就是想孩子们的共性问题,然后写下来,把这些同学的名字记下来。第二天练习时重点观察这些学生。还要针对学困生爱出现的问题想一些解决的办法。发现哪些同学爱在哪方面出错时,我就要记下来,单独找她(他)讲解一下,加强理解。我累的常常腰疼,但我还是一如既往的干下去。我就是不会懈怠,总想,一旦懈怠,一旦敷衍,就对不住我的学生。一分耕耘,一分收获,通过这学期的努力,我班的学习成绩在这次期末考试中,学困生都有了明显的进步。数学不及格的人数比过去少多了,语文只有两名不及格。王璐阳、邢东闻等同学都考及格了。这样的成绩,对于他们几个是相当不容易。我也感到了一丝安慰。  3、注重培养学生能力。  数学课,我注重了学生方法指导和习惯培养两大方面的问题。应用题是小学数学教学的核心内容。针对应用题,我实行了五步说练法,让学生说审题、说思路、说过程、说算理、说检查,大大提高了教学效率。通过一学期的训练后,学生解应用题的能力大大加强,语言表达能力、分析综合能力也明显提高。除此以外,我在课堂上增加小医生、小组竞赛等教学环节,改变过去枯燥的考试形式,提高学生的积极性,逐渐纠正学生在考试中经常粗心、马虎的坏毛病。我还善于从网上搜集各种教学信息,比如在教学“圆锥的体积”一课时我看了好多网上发表的教学设计、课件、说课,根据我班学生的具体情况设计我的教案、学具。课上学生兴趣盎然,各抒己见,积极性很高,收到了好的教学效果。另外,授课后根据得失及时写些教后感、教学反思,从短短几句到长长一篇不等,目的是为以后的教学积累经验。  4、对学生教育充满耐心、爱心  学生越故意气你你越不能生气,你一生气,学生心中更会窃喜,而生气中的你往往不能很好的把握处理问题的分寸。例如在教育王璐阳、温帅等人时就千万不能生气,他们又很不讲理,你也要付出更得耐心去教育,等他明白了以后他才能从心中佩服你。  关爱孩子是一场持久战,对待调皮生要有爱心,对待问题学生要有耐心,要同他们多多谈心,老师要多多关心,弘扬其积极的一面,用春风去慰藉他们的心,用老师的智慧去点燃孩子心中的火花,用爱心去倾听花开的声音。  5、家、校联系  对于学生的教育问题,只是教师单方面的努力还是不够了。这学期我比以往每学期都更注重和家长电话沟通,从家长那了解他们在家的学习、生活状况,对于出现的问题及时给予纠正,学校和家庭共同来教育学生。保持和家长的联系,如果有时作业不写,就一定要在学校补好了,哪怕家长来接孩子了,也一定得把作业写好。通过一段时间的努力,有的学生已经彻底得改掉了不做作业的习惯,还有些学生行为上还有反复。在这段时间我还发现其实后进生有时候不写作业也有他们的无奈,王盼、宋华斌数学一点基础都没有,连乘法口诀都被不过。比如英语让他们写什么反义词、他们倒不是不写而是真的不知道如何写,因为他们连26个字母都分不清楚怎么会呢,有时候这也是让老师觉得无奈的地方。  6、利用网络资源进行学习  现如今办公室、家庭都有电脑了,我注意利用电脑进行学习。到网上找与教学有关的内容来充实和改进自己的教学,促使自己向学者型教师迈进。我还和网络中的同行共同探讨教学中的问题,并因此认识了的编教材的一位老师123。每当遇到教学中实在解决不了的的疑惑,我都会积极向他请教。我还开创了自己的博客,得到了学生和朋友们的认可,真得非常感谢网络,它使我受益匪浅,对我的教学工作如虎添翼。  本学期我班建立了一支有进取心、能力较强的班干部队伍;全班团结一致,遵守学校规章制度;全体同学大部分能树立明确的学习目的,形成良好的学习风气,全班学生的成绩有明显的进步,差生的转化效果好,思想觉悟明显提高;培养学生良好的行为规范,弘扬正气,逐步形成守纪、进取、勤奋的班风,培养一个团结、向上、文明的集体。  三、感恩  即将离开市庄路小学,心中有许多不舍。感谢市庄路小学的全体教师和学生,你们的热情和朴实我永远不会忘记,谢谢你们对我的关心和理解!  四、反思与困惑  反思本学期的工作,感受最深的就是当了班主任后,怎样与学生相处,关系融洽,效果好。说实在的,我觉得这是一门深奥的人际关系学。与学生相处得好,学生爱听老师的话,就能达到事半功倍的效果。现在面对的学生已经不再是我们读书时那么单纯了,象我们班的英语课,问题到底出在哪里呢?语文老师上课怎么就好一些呢?刘强到底该不该去体验劳动的辛苦?这是我一直困惑的地方。另外,这段时间,我会拟定09年下半年工作计划,争取将各项工作做得更好。  总之,我知道,我就如一棵默默无闻的小草,一直在埋头苦干,我没有任何怨言,唯一想得到的回报就是孩子的进步,孩子的成绩。每个人的成功背后都有自己的苦与乐。就像歌中所唱“把握生命里的每一分钟,全力以赴我们心中的梦,不经历风雨怎么见彩虹,没有人能随随便便成功……”s("content_relate");【【必备】上半年个人工作总结三篇】相关文章:1.【必备】上半年教学总结三篇2.【必备】上半年工作总结三篇3.【必备】上半年个人工作总结汇编9篇4.【必备】上半年个人工作总结范文合集7篇5.【必备】上半年个人工作总结模板七篇6.【必备】上半年个人工作总结集合八篇7.【必备】上半年个人工作总结4篇8.【必备】上半年个人工作总结3篇9.【必备】上半年个人工作总结合集7篇s("content_bottom");半年总结图文推荐上半年个人工作总结半年个人工作总结半年个人工作总结半年个人工作总结s("related_top");上半年个人工作总结相关文章六年级第二学期班主任工作计划2008年公司办公室工作计划小学语文教师年终述职报告优秀导游年终工作总结学生的实习报告后勤服务公司年度工作总结个人年终总结学生会宣传部工作计划严格管理狠抓落实全面提高部队正规化建设水平暑期实践报告第三批党员先进性教育活动工作总结半年个人工作总结s("related_bottom");上一篇:半年个人工作总结下一篇:半年个人工作总结s("right_top");最新推荐党工委街道办事处依法治街工作总结新生军训个人总结会计实习报告税务所规范化建设情况汇报材料机关单位党风廉政建设工作汇报小学班主任个人总结销售辞职报告社会调查报告生产年终总结上半年个人工作总结学校教学工作计划事业单位机构编制管理及机构改革工作调研报告★大学生寒假实践报告护士长的年终总结县贯彻落实2005年纠风工作领导责任制情况汇报暑期实践报告上半年 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